​优秀领导者的基本特征

摩根大通CEO Jamie Dimon[著] 李开复[译]

    多年来，我撰文时，一直在强调企业领导力的重要性，以及领导者必备的基本素质。不论我们身处何种时代，这些素质都是领导者必须具备的，尤其是当经济形势艰难之时。优秀的领导者在面对挑战时，绝不会退缩，而是勇往直前。

   优秀的企业应具备完善的制度和企业文化，以及优秀的领导者。要实现这个目标，企业必须采取多种措施，包括提供培训、留住优秀人才，创建学习型的氛围。企业领导者必须正直、诚实，他们尊重员工，构建开明的企业环境，在这个环境中，每个人——不论是CEO，还是邮件室的普通职员，都能畅所欲言——这样，企业才能及时发现并纠正过失，以高标准严格要求自己。
   担任企业领导，这是一种荣誉，同时也意味着重大的责任。企业领导者一旦犯错，就将造成巨大损失。企业领导者需要深思熟虑，虚心聆听他人意见，同时，他们也应坦然面对自己，不自欺欺人。我认为，“情商”（EQ）对于领导者而言，非常重要。理解他人心声、思维清晰、富有同情心、坚忍不拔的个性，这些都是“情商”的一部分。
   优秀的员工愿意跟随优秀的领导者。糟糕的领导者身边没有优秀人才，因为他们总是用刻薄的态度对待他人；糟糕的领导者往往独断专横、攻于心计，而要找出这样的领导者，并将他们从企业中清除，又不那么容易。
   优秀的领导者造就优秀的企业，他们有能力领导企业，使其脱颖而出，成为行业中的佼佼者。而军队中就有不少管理人才。我们喜欢雇佣退伍军人——多年来，我们已经雇佣了5000多名退伍军人，他们都是优秀的员工和团队领导者。
   在下文中，我将列出几条优秀领导者的基本特征，在我与股东们的通信当中，我曾列举过这些特征。一个领导者要具备所有特征，这是不现实的——我本人也不例外——不过，要做一名成功的企业领导者，大多数特征都是必备的。

强调纪律性

   定期对企业业务和员工进行检查，及时召开团队会议，不断改进工作中的不足之处——加强职业道德，列出具体的工作目标，并附诸实践。领导企业就像锻炼身体，只有持之以恒，才能看到切实效果。

坚忍不拔

   许多领导者不具备这项素质：领导者应有坚定的决心和行动力，积极应对挑战，消除官僚作风，勇于承担责任。

设定高标准

    亚伯拉罕·林肯说过：“原地等待的人也许会有所收获，但收获的都是那些努力的人剩下的东西。”领导者总是具有紧迫感，为企业设定最高的绩效指标，严于律己。企业规模越大，效率就越低下，这就要求领导者起到督促作用。优秀的领导者总是为企业设定最严的标准——这些标准不仅囊括在业务流程中，也是一种有意识的选择。我们对待客户和员工的态度应当是平等的，应设身处地为他人着想，就像我们对待自己的母亲一样。

面对现实的能力

   企业管理层在开会时，通常会强调管理中的负面因素，以及哪些地方还需要改进（当然，他们也会表彰管理的成功之处）。所有报告必须精确、实事求是，涵盖各个方面。

开明

   信息共享非常重要。企业应当就事论事，研究切实可行的解决方法。优秀的领导者都没有官僚作风，因为官僚作风会拖垮企业。如果员工宁可私下议论企业事务，而不愿在开会时说真话，这种现象值得领导者留意。
   领导者应定期寻访，了解员工心声，鼓励员工在会议上畅所欲言，不要担心冒犯他人。曾有人告诉我说，“在开会时，至少要确保有一个人说真话。”如果情况真是如此，那么，企业可要遇到麻烦了——在开会时，应当每个人都说真话。

建立成功机制

   高效的领导者懂得任人唯贤。法务、系统、运营、人力资源、财务、风险管理，不论是哪种职位，优秀领导者都会配置最合适的人选。同时，企业还须建立正确的结构，防止决策陷入官僚主义，这样只会导致失败，而不是成功。

提升士气的能力

   优秀的企业领导者敢于直面问题，并以诚恳的态度解决问题，从而赢得员工的尊重。仅仅通过高薪和甜言蜜语，不仅无法提升员工的工作热情，反而会导致决策难、工作被动等问题。

忠诚、精英领导与团队合作

    我坚信，“忠诚”对于企业非常重要，但“忠诚”这一词常常被人误用。“忠诚”意味着坚持原则，忠于制度，而不是忠于某个人。“忠于某人”是另一种形式的“任人唯亲”。领导者在严格要求员工的同时，也应对员工保持忠诚——但忠诚与尊重是互相的。对员工忠诚，并不表示管理者有义务为员工提供特定工作，而是应当营造一种健康、活跃的企业氛围，保持信息公开，为员工提供有意义的工作和培训机会，如果员工遇到困难，应给予他们帮助。“精英领导”与“团队合作”也同样重要，但这两个概念也常常被人误读。“精英领导”表示任人唯贤，给岗位派驻最合适的员工，提高企业内部的公平性，而不是任人唯亲，把自己的亲信派驻到某个岗位上去。最后一点，团队合作的确很重要，但人们常常以为，“团队合作”就意味着“如何与他人相处”，我想强调的是，个人能力同样重要，优秀的领导者应能独当一面，总是采取正确的行动。

平等待人

   优秀的领导者尊重他人、平等待人，不论是普通职员，还是CEO，都一视同仁。在一家企业，每个人都需要互相帮助，因为大家的目标都是相同的：服务客户。有能力的领导者在提拔员工时，首先都会考虑一点：这个人是否受人尊重。同时，他们会问自己：“如果换做是我，我愿意在他手下工作吗？”“我会让我的子女向她汇报工作吗？”

谦虚谨慎

   企业领导者应当认可前人的付出，企业的成功不是一个人造就的，没有前人的努力，就没有企业今日的成功。一个人取得成功，多少都有一些“运气”的成分在内，所以，应当保持适当的谦虚。领导者的目标是将企业做大做强，为员工、客户和社区多做贡献。

领导力的灰色地带

企业管理是一项灵活的流程，人们可以给出多种诠释，而正是这个“灰色地带”，给领导者带来各种挑战，接下来，我想仔细谈谈这个问题。

成功的领导者并不多

    有的人走上领导者岗位，完全出于偶然，事先一点儿准备都没有。但是后来，他们也成了出色的领导者——我想，哈里·杜鲁门总统就是一个很好的例子。不过，要成为一个好的领导者，不能完全靠运气。历史已经告诉我们，糟糕的、无经验的领袖将带来灾难性的后果。或许，人的领导力（智力与精力）当中，有一部分是天生的，而另一部分与个人的价值观有关，比如，职业道德、正直的品格、知识水平、良好的判断力。有的领导者之所以成功，全凭个人努力，也有人取得成功，完全是出自意外，或是政治原因，但是，大多数人并不是这样取得成功的。不论是在体育界、政府，还是其他行业，一个人要成为优秀的领导者，必须具备出众的情绪自控能力、良好的品性、高深的知识水平，各项因素缺一不可。

成功的领导者都心怀远大志向

   我所认识的大多数领导者都心怀远大志向，他们辛勤工作，并不是因为他们“必须”工作，而是因为他们“乐意”工作。他们为企业设定高标准，因为他们坚信，要么什么也不做，一旦做了，就必须做到最好。他们并不考虑一己之利，而是考虑到自己对团队，乃至企业负有重大责任。领导者要求他人忠诚，不是忠于他们本人，而是忠于他们所从事的事业。

薪酬也很重要

   我们不能说，“金钱”是领导者的主要工作动力，但是，要说薪酬完全不重要，这也是不切实际的。人们都要对自己和家人负责，人们也都在追求“薪酬的公正性”。如果一个人的薪水低于自己的同事或行业水平，他肯定会感到焦虑不安。人才也有市场，就像产品要在市场上出售一样，企业要和他人竞争，就必须支付合理的价格购买人才。

大企业也需要企业家

   人们总是认为，企业家只存在于小企业中，企业家精神是小公司的专利，因为小公司要追求幸福感和金钱，这种看法是不正确的。大企业同样需要企业家精神的支撑。这一点，股东们应当铭记在心。如果大企业没有创新精神，无法快速应对市场变化，无法迎接挑战，那企业就将不复存在。企业要实现发展目标，就必须支付员工合理的报酬，就像企业刚创办时那样。

绩效判断并不容易

   企业管理者进行绩效判断时，必须依据多项准则，例如：管理者的行为是否诚实、正直？是否雇佣合适的人才，并为他们提供培训？他们构建的制度和产品是否能增强公司（当前和将来）的实力？是否组建优秀的管理团队？简言之，他们是否为企业带来了可持续、长期的价值？进行绩效评估时，需要极大的勇气和出众的判断力。
   我对我所在的企业深感自豪，因为我们拥有优秀的管理者。五年来，我们经历过无数波折，行业面临巨大的危机和压力。而在这段艰难时期，我们仍然取得了巨大成就——正是这个事实，强调了优秀领导者对于企业的重要性。